Centro de ayuda

Bienvenido al centro de ayuda. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre reservas, cuentas y el uso de la plataforma.

Preguntas frecuentes

¿Cómo reservo un alojamiento?

Introduce en la página de inicio tu destino, las fechas de viaje y el número de huéspedes. Elige un alojamiento en los resultados de búsqueda y haz clic en «Enviar solicitud de reserva». El anfitrión suele confirmar tu solicitud en un plazo de 24 horas.

¿Cómo creo una cuenta?

Haz clic en «Iniciar sesión» en la parte superior derecha. Puedes registrarte con tu dirección de correo electrónico. El registro es gratuito y solo lleva unos minutos.

¿Cómo contacto con un anfitrión?

En la página de cada alojamiento encontrarás el botón «Enviar mensaje al anfitrión». Así podrás hacer preguntas directamente antes de enviar una solicitud de reserva.

¿Qué ocurre si tengo un problema durante mi estancia?

Primero contacta con tu anfitrión. Si el problema no se resuelve, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@neolodge.de. Te ayudaremos lo antes posible.

¿Cómo dejo una valoración?

Después de tu estancia recibirás un correo electrónico con una invitación para dejar una valoración. También puedes dejar una valoración en tu perfil, en «Mis viajes».

Contactar con soporte

¿No has encontrado la respuesta que buscabas? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte:

Correo electrónico: support@neolodge.de

Disponibilidad: lun–vie, 9:00–18:00