Condiciones de uso

Versión: marzo de 2026

Estas condiciones de uso regulan la utilización del sitio web y del portal de reservas de NeoLodge GmbH. Se aplican a los visitantes del sitio web, usuarios registrados, huéspedes que realizan consultas, personas que realizan reservas y demás personas que utilicen funciones del portal.

1. Ámbito de aplicación

El sitio web y el portal de NeoLodge sirven, en particular, para ofrecer información sobre alojamientos, utilizar funciones de búsqueda y contacto, gestionar cuentas de usuario y facilitar, intermediar y apoyar técnicamente procesos de reserva.

Estas condiciones de uso regulan la relación contractual entre tú y NeoLodge GmbH en relación con el uso del sitio web y del portal. Para determinadas ofertas, alojamientos, reservas o servicios adicionales pueden aplicarse condiciones complementarias, descripciones de inmuebles, normas de la casa, condiciones de pago o políticas de cancelación. En la medida en que en un caso concreto se incorporen condiciones más específicas, estas prevalecerán respecto del servicio individual correspondiente.

No se aplicarán condiciones divergentes de los usuarios, salvo que NeoLodge acepte expresamente su validez en forma de texto.

2. Proveedor

NeoLodge GmbH
Heilbronner Str. 150
70191 Stuttgart
Alemania

Teléfono: +49 711 49004280
Correo electrónico: info@neolodge.de
Soporte: support@neolodge.de

Directores gerentes: Andreas Gold, Johannes Weyland
Registro mercantil: Amtsgericht Stuttgart
Número de registro: HRB 801876
NIF-IVA: DE457391918

3. Servicios de NeoLodge y función del portal

NeoLodge opera un portal en línea para alojamientos vacacionales y ofertas comparables de estancia. A través del portal se puede, en particular, consultar información sobre alojamientos, solicitar disponibilidades, gestionar cuentas de usuario, enviar solicitudes de reserva, iniciar técnicamente pagos y publicar valoraciones.

En el marco del uso general del portal, NeoLodge debe, en particular, poner a disposición la plataforma técnica conforme a estas condiciones de uso. No existe derecho a la disponibilidad permanente de determinadas funciones, alojamientos, canales de comunicación o integraciones.

En relación con los alojamientos y demás servicios intermediados a través del portal, NeoLodge no es parte del contrato de alojamiento, alquiler u otro contrato de prestación de servicios. El contrato correspondiente se celebra exclusivamente entre tú y el proveedor del alojamiento, arrendador, anfitrión u otro socio prestador indicado en la oferta o en la confirmación de reserva. NeoLodge actúa únicamente como intermediario y operador del portal.

4. Derecho de acceso, registro y cuenta de usuario

El uso meramente informativo del sitio web es, en principio, posible sin registro. Determinadas funciones, en especial lista de favoritos, cuenta de usuario, solicitudes de reserva, reservas, valoraciones o funciones de comunicación, pueden requerir registro o la indicación de datos adicionales.

Una cuenta de usuario solo puede ser creada por personas físicas con plena capacidad de obrar o por personas con facultades de representación para empresas u otras organizaciones. Estás obligado a proporcionar información completa y correcta al registrarte y a actualizarla sin demora en caso de cambios.

• Los datos de acceso deben mantenerse en secreto y protegerse frente al acceso de terceros.
• Una cuenta de usuario no es transferible.
• No se permiten registros múltiples con el fin de eludir bloqueos o limitaciones contractuales.
• Debes informar a NeoLodge sin demora si existen indicios de un uso indebido de tu cuenta.

NeoLodge puede rechazar registros o el uso de determinadas funciones por motivos objetivos, especialmente en caso de datos incompletos, indicios objetivos de abuso, preocupaciones de seguridad o impedimentos legales.

5. Uso permitido y obligaciones de los usuarios

Solo puedes utilizar el sitio web y el portal conforme a la legislación aplicable y a estas condiciones de uso. En particular, no está permitido:

• indicar identidades, datos de contacto, datos de pago o información de reserva falsos,
• realizar consultas, reservas o comunicaciones abusivas, automatizadas o masivas,
• cualquier uso destinado a difundir contenidos ilícitos, engañosos, ofensivos, discriminatorios, pornográficos o de otro modo inadmisibles,
• interferir en la seguridad, integridad o disponibilidad del portal, especialmente mediante malware, scraping, bots, pruebas de carga, elusión de medidas técnicas de protección o accesos no autorizados,
• utilizar datos personales ajenos sin autorización o sin la información necesaria a la persona afectada,
• la reutilización comercial de contenidos del portal sin el consentimiento previo expreso de NeoLodge o del correspondiente titular de derechos.

Cuando indiques datos de otros viajeros, acompañantes, personas de contacto o destinatarios de facturas en el marco de una consulta o reserva, eres responsable de estar autorizado para ello y de poder informar a esas personas sobre la transmisión de sus datos.

6. Ofertas, solicitudes de reserva, intermediación y celebración del contrato

La presentación de alojamientos, precios, equipamientos, periodos de viaje y disponibilidades en el portal tiene carácter informativo y no constituye una oferta jurídicamente vinculante de NeoLodge, salvo que se indique expresamente lo contrario en el correspondiente proceso de reserva.

Dependiendo de la configuración concreta del proceso de reserva, el envío de una consulta puede constituir un contacto no vinculante con el socio prestador correspondiente y el envío de una reserva puede constituir una solicitud de reserva vinculante o una oferta contractual vinculante frente al correspondiente socio prestador. Son determinantes las indicaciones del formulario de reserva correspondiente y del posterior desarrollo de la reserva. NeoLodge transmite las consultas y los datos de reserva al socio prestador afectado en el marco del uso del portal.

Un contrato sobre un alojamiento o servicio adicional intermediado se celebra exclusivamente entre tú y el correspondiente proveedor del alojamiento, arrendador, anfitrión u otro socio prestador, cuando este confirme expresamente la reserva o cuando la celebración del contrato tenga lugar de otra forma conforme a las condiciones aplicables en cada caso. NeoLodge no se convierte en parte del contrato del servicio intermediado. Para el alcance del servicio, las partes contractuales, el periodo de viaje o estancia, la ocupación permitida, los precios, costes adicionales, depósitos, normas de la casa y las condiciones de cancelación o cambio de reserva, serán determinantes los datos de la correspondiente oferta, la confirmación de reserva y, en su caso, las condiciones complementarias del socio prestador.

NeoLodge puede rechazar la transmisión de consultas o reservas por motivos objetivos, especialmente cuando un alojamiento ya no esté disponible, los datos sean manifiestamente incorrectos o incompletos, fallen los procesos de pago, exista sospecha de riesgos de seguridad o abuso o existan impedimentos legales. No existe derecho a la intermediación de una determinada celebración contractual.

7. Precios, tramitación de pagos y vencimiento

Serán de aplicación los precios y condiciones de pago indicados en cada proceso de reserva y fijados por el correspondiente socio prestador para el servicio intermediado. Salvo indicación en contrario, los precios incluyen el IVA legalmente exigible, en la medida en que proceda o deba indicarse. Los gastos adicionales, tasas turísticas, depósitos, gastos de limpieza u otros importes relacionados con el inmueble se indicarán por separado en la oferta correspondiente o durante el proceso de reserva.

Los pagos podrán tramitarse, en el marco del proceso de intermediación, a través de proveedores de servicios de pago utilizados o integrados por NeoLodge. En la medida en que NeoLodge reciba técnicamente pagos, los transfiera u organice procesos de pago, ello se realiza exclusivamente en relación con la intermediación y no da lugar a una posición propia de NeoLodge como proveedor del alojamiento o del servicio adicional. Para la tramitación de pagos también pueden aplicarse, adicionalmente, las condiciones del correspondiente proveedor de servicios de pago.

El vencimiento de anticipos, pagos restantes u otros importes depende de la confirmación de reserva, de la factura o de los plazos de pago comunicados en el proceso de reserva por el correspondiente socio prestador. Si un usuario incurre en mora respecto de un pago exigible o falla un adeudo autorizado, NeoLodge o la correspondiente parte contractual podrá hacer valer sus derechos legales y limitar temporalmente el uso ulterior del portal o de determinadas funciones, siempre que ello sea proporcionado.

Los derechos legales de compensación y retención no se verán afectados.

8. Modificaciones, cancelaciones y derecho legal de desistimiento

Si las reservas intermediadas pueden modificarse, cancelarse o cambiarse y en qué condiciones, dependerá de las reglas indicadas en la oferta concreta, en la confirmación de reserva o en las condiciones complementarias del correspondiente socio prestador. Pueden ser determinantes, en particular, escalas de cancelación relacionadas con el inmueble, plazos, estancias mínimas, reglas de ocupación o disposiciones del correspondiente proveedor del alojamiento.

En la medida en que legalmente no exista derecho de desistimiento, especialmente en contratos para la prestación de servicios de alojamiento en una fecha o periodo específicos, ello no se verá afectado. Los eventuales derechos contractuales adicionales de resolución o cancelación se derivan exclusivamente de las condiciones de reserva incorporadas en cada caso.

Las solicitudes de modificación o cancelación deberán dirigirse a través de las funciones previstas en el portal o en forma de texto al punto de contacto indicado en la confirmación de reserva.

9. Valoraciones y demás contenidos de usuarios

En la medida en que el portal permita publicar valoraciones, comentarios, experiencias u otros contenidos, solo se permiten contenidos objetivos, veraces, lícitos y libres de derechos de terceros. En particular, no se permiten críticas difamatorias, afirmaciones deliberadamente falsas, publicidad de terceros, spam, contenidos ilícitos ni la publicación de datos personales innecesarios de terceros.

NeoLodge está autorizada a comprobar los contenidos de usuarios antes o después de su publicación en cuanto a plausibilidad, legalidad y compatibilidad con estas condiciones de uso, a no publicarlos, abreviarlos, ocultarlos o eliminarlos si existen motivos objetivos para ello. No existe derecho a la publicación de determinados contenidos.

Al publicar contenidos de usuario permitidos, concedes a NeoLodge un derecho simple, gratuito y sin limitación territorial para almacenar, reproducir, editar y poner dichos contenidos a disposición del público para la explotación del portal, su visualización en relación con las ofertas, su reproducción técnica, la moderación y la promoción del portal en este contexto. Los derechos legales imperativos no se verán afectados.

10. Derechos sobre los contenidos del portal

Los contenidos publicados en el sitio web y en el portal, especialmente textos, fotografías, gráficos, marcas, logotipos, valoraciones, bases de datos, diseños y componentes de software, están protegidos legalmente. Solo podrán utilizarse en el marco del uso previsto del portal y de las autorizaciones legales.

En particular, sin consentimiento previo expreso, está prohibido extraer sistemáticamente, reproducir, comunicar públicamente, editar, incorporar a bases de datos o utilizar para fines comerciales propios los contenidos del portal. Los derechos de terceros, especialmente de proveedores de alojamiento y fotógrafos, no se verán afectados.

11. Disponibilidad técnica y modificaciones de la oferta

NeoLodge procura garantizar la mayor disponibilidad posible y el funcionamiento seguro del sitio web y del portal. Sin embargo, no se debe una disponibilidad ininterrumpida, libre de errores en todo momento o exenta de perturbaciones en cualquier entorno técnico.

En particular, trabajos de mantenimiento, actualizaciones de seguridad, desarrollos técnicos, límites de capacidad, fallos de proveedores de telecomunicaciones o alojamiento, fuerza mayor o acontecimientos comparables pueden dar lugar a restricciones o caídas temporales.

NeoLodge está autorizada a desarrollar, adaptar, ampliar, restringir o interrumpir en el futuro técnica o materialmente el portal y funciones individuales, siempre que con ello se tengan adecuadamente en cuenta los intereses legítimos de los usuarios.

12. Responsabilidad

NeoLodge responde sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, así como en caso de lesión de la vida, la integridad física o la salud. La responsabilidad conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos y derivada de garantías expresamente asumidas no se ve afectada.

En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad de NeoLodge se limita al daño típico del contrato y previsible. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento permite la correcta utilización del portal y en cuya observancia los usuarios pueden confiar regularmente.

En lo demás, la responsabilidad de NeoLodge por daños causados por negligencia leve queda excluida en la medida permitida por la ley.

Dado que NeoLodge actúa exclusivamente como intermediario en relación con los servicios de alojamiento y servicios adicionales intermediados, NeoLodge no será responsable - sin perjuicio de disposiciones legales imperativas - de la correcta prestación del servicio intermediado por el correspondiente proveedor del alojamiento u otro socio prestador.

En la medida en que los contenidos, disponibilidades, precios, características del equipamiento, normas de la casa u otros datos procedan de proveedores de alojamiento, arrendadores, anfitriones u otros terceros, NeoLodge no asume, sin una promesa contractual específica, ninguna garantía respecto a su exactitud, integridad o disponibilidad continuada. Las obligaciones legales de comprobación o retirada en caso de conocimiento de infracciones concretas no se verán afectadas.

13. Indemnidad

Eximirás a NeoLodge de las reclamaciones de terceros derivadas de un uso ilícito del portal imputable a ti, de un incumplimiento culpable de estas condiciones de uso o de contenidos ilícitos publicados por ti. La indemnidad incluye también los costes necesarios de una defensa jurídica adecuada. Esto no se aplicará si no eres responsable de la infracción.

14. Bloqueo, cancelación y eliminación de cuentas de usuario

Puedes cancelar una cuenta de usuario existente para el futuro en cualquier momento o solicitar su eliminación, siempre que no existan reservas en curso, obligaciones legales de conservación o intereses legítimos preponderantes en sentido contrario.

NeoLodge puede bloquear temporalmente cuentas de usuario o determinadas funciones, o poner fin a la relación de uso para el futuro por causa justificada. Existe causa justificada, en particular, en caso de infracciones graves o reiteradas de estas condiciones de uso, engaño sobre la identidad, abuso de funciones de reserva o pago, puesta en peligro de la seguridad del portal, mora de pago en relación con servicios de pago o obligaciones legales de bloqueo.

Las obligaciones de pago u otras obligaciones contractuales ya surgidas no se verán afectadas por un bloqueo o una cancelación.

15. Protección de datos

Encontrarás información sobre el tratamiento de datos personales en la política de privacidad separada de NeoLodge en su versión vigente.

16. Resolución de litigios de consumo

NeoLodge no está dispuesta a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar con efectos de 20 de julio de 2025.

17. Modificaciones de estas condiciones de uso

NeoLodge puede adaptar estas condiciones de uso para el futuro cuando existan motivos objetivos para ello, especialmente por cambios en la legislación, la jurisprudencia, las condiciones técnicas, los requisitos de seguridad, el modelo de negocio o la oferta de servicios. La versión vigente se publicará en el sitio web.

Para los contratos individuales ya celebrados seguirán siendo aplicables, en principio, las condiciones incorporadas en el momento de la celebración del contrato, salvo que se acuerde válidamente otra cosa.

18. Disposiciones finales

Se aplicará el derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Frente a consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no prive de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del Estado en el que tengan su residencia habitual.

Si el usuario es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo será, en la medida permitida por la ley, el domicilio social de NeoLodge GmbH.

Si alguna de las disposiciones de estas condiciones de uso fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.